Subtext

Se nota cuando un mensaje lo ha escrito un robot. Y quien lea el tuyo también se da cuenta. Subtext es un asistente de escritura con IA y corrector de tono para mensajes personales. Lee cómo suena un borrador antes de que lo envíes y después te ayuda a decir lo mismo con claridad y calidez, y con tu propia voz.

Un mensaje escrito pierde casi todo lo que, en una conversación, sirve para transmitir el tono. No hay expresión facial, ni voz, ni una pausa antes de la respuesta. Las palabras tienen que hacer todo ese trabajo, y lo hacen peor de lo que cree quien escribe. En una serie de cinco experimentos, las personas que enviaban correos estaban seguras de que sus lectores captarían el tono que querían dar, ya fuera serio o sarcástico. Los lectores acertaban con mucha menos frecuencia de la que esperaban quienes escribían¹. Cuando relees tu propio mensaje, oyes el tono que querías darle. Quien lo recibe solo ve las palabras.

Las emociones son todavía más difíciles de transmitir. En un estudio, los participantes escribieron mensajes de texto pensados para expresar uno de 22 sentimientos distintos, sin nombrarlo. Quienes los leían identificaban el sentimiento correcto más o menos una de cada cinco veces². Ponerle nombre a lo que sentimos nos cuesta incluso a nosotros mismos. El equipo de Brené Brown pidió a 7000 personas que nombraran sus emociones a medida que las vivían. La mayoría solo supo nombrar tres: alegría, tristeza y enfado³. Un mensaje difícil suele llevar más que eso.

Poner un sentimiento en palabras sirve de algo. Las personas que distinguen sus emociones con precisión las gestionan mejor⁴, y ponerle nombre a una emoción calma de forma medible la respuesta de alarma del cerebro⁵. Por eso Subtext lee antes de escribir. Señala las palabras exactas de un borrador que podrían sonar duras, pasivas o con demasiadas disculpas, nombra el sentimiento que hay detrás y solo entonces propone versiones. Las versiones conservan tus palabras y tu ritmo. Deberían sonar como tú con la cabeza despejada, no como una plantilla.

Reescribir es la parte fácil. Hoy todos los móviles tienen un botón que hace que un mensaje suene más amable o más profesional, y el resultado es educado exactamente de la misma manera para todo el mundo. Además, preguntarle a un asistente de IA genérico cómo suena tu mensaje tiene un problema más profundo. Los modelos entrenados con la aprobación humana aprenden a darte la razón en lugar de hablarte claro⁶, una tendencia tan fuerte que OpenAI retiró una actualización de un modelo por ese motivo⁷. Un editor de emociones tiene que estar dispuesto a decirte que tu disculpa suena a justificación. Por eso el paso de análisis de Subtext es deliberadamente poco halagador. Nadie necesita que le cambien las palabras. Lo que ayuda, justo antes de enviar, es saber que el mensaje suena más frío de lo que sientes.

Subtext lo hacen dos personas en Berlín. Funciona en iPhone, iPad, Android y en la web, en más de 17 idiomas, y nada de lo que envías se usa para entrenar un modelo.